商品やサービスの品質を構成する個別要素に着目するあまり、総合的な評価について訊きそびれているアンケートがあります。
上のアンケートでは、セミナーの総合評価に関する質問が抜けているので、個別の要素が総合評価にどの程度影響を与えるのかを判定することができません。
個別要素が全体に与える影響は、おおむね以下のパターンに分類されます。
商品やサービスの改善を図る際、取り組みの優先度について判断を迫られるケースがあります。
総合評価と個別要素の評価の双方について情報を集め、相関関係を調べることで、優先順位を決めることができます。
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【連載】アンケートの作り方教えます
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